İade ve Geri Ödeme Politikası
Grassi olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve geri ödeme işlemleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
14 Gün İçinde İade
www.grassi.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;
- Kullanılmamış,
- Montajı yapılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Orijinal ambalajı ve kutusu korunmuş,
- Parçaları ve aksesuarları eksiksiz
şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün ayıplı veya kusurlu olması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Montajı Yapılmış Ürünler
Musluk, batarya, duş sistemi, banyo aksesuarı, klozet, lavabo ve benzeri ürünlerde montaj işlemi ürün üzerinde kullanım veya montaj izi oluşturabilir.
Bu nedenle ürünü monte etmeden önce model, renk, ölçü ve ürün özelliklerini kontrol etmenizi öneriyoruz.
Üründe üretim kaynaklı bir hata, kusur veya ayıp bulunması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Kırılabilir Ürünler
Klozet, lavabo, ayna ve diğer kırılabilir ürünlerin teslimatı sırasında paketinizi kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
Paket üzerinde ciddi ezilme, kırılma, yırtılma veya darbe bulunması halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmenizi öneriyoruz.
Ürünü açtıktan sonra taşıma kaynaklı bir hasar fark etmeniz halinde ürünün, hasarlı bölümün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Ürünün kutusunun ve ambalajının inceleme tamamlanana kadar saklanması gerekmektedir.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade işleminizi başlatmak için Grassi ile iletişime geçebilirsiniz.
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri iletmeniz işlemin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- İade etmek istediğiniz ürün
- İade nedeni
- Üründe sorun bulunuyorsa fotoğraf veya video
İade gönderim bilgileri tarafınıza iletildikten sonra ürününüzü belirtilen şekilde kargoya teslim edebilirsiniz.
İade Ürünlerinin Kontrolü
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürünün durumu, ambalajı, parçaları, aksesuarları ve varsa kullanım veya montaj izleri kontrol edilir.
İnceleme tamamlandıktan sonra iade işleminizin durumu tarafınıza bildirilir.
Geri Ödeme
İadenizin kabul edilmesinin ardından geri ödeme işleminiz başlatılır.
Ödeme, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.
İade onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi genellikle 1–7 iş günü içerisinde başlatılır.
Bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun iadeyi kartınıza ya da hesabınıza yansıtma süresi Grassi'nin kontrolü dışında olup ek süre gerektirebilir.
Geciken Geri Ödemeler
Geri ödemeniz tarafımızdan gerçekleştirildiği halde hesabınızda görünmüyorsa öncelikle banka veya kredi kartı hareketlerinizi kontrol etmenizi öneriyoruz.
Bankaların iade işlemlerini hesaba yansıtması birkaç iş günü sürebilir.
Bu sürenin ardından geri ödemeniz hâlâ görünmüyorsa bankanızla ve ardından Grassi müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
İade Kargo Ücreti
Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde, Grassi tarafından belirtilen anlaşmalı gönderim yöntemi kullanıldığı takdirde iade kargo bedeli Grassi tarafından karşılanır.
Cayma hakkının kullanıldığı diğer durumlarda iade gönderim bedeli, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme koşulları doğrultusunda belirlenir.
İade Edilemeyen Ürünler
Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olarak kabul edilen ürünlerde iade hakkı kısıtlanabilir.
Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüde üretilmiş, kişiselleştirilmiş veya müşteriye özel olarak hazırlanmış ürünlerde, ilgili yasal şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ayıplı veya kusurlu ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Değişim
Ürün değişimi yapmak istiyorsanız Grassi müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim işlemleri ürünün stok durumuna bağlıdır. Talep ettiğiniz ürünün stokta bulunmaması halinde iade veya alternatif ürün seçenekleri konusunda tarafınıza bilgi verilir.
İletişim
İade, değişim ve geri ödeme işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
GRASSI – Bathroom & Sanitary Wares
📧 info@grassibathrooms.com
📞 +90 545 360 91 64
🌐 www.grassi.com.tr
📍 Kurtköy / İstanbul, Türkiye