Kargo ve Teslimat Politikası
Teslimat Bölgesi
www.grassi.com.tr üzerinden verilen siparişlerin teslimatı Türkiye sınırları içerisindeki adreslere yapılmaktadır.
Ürünler, sipariş sırasında MÜŞTERİ tarafından belirtilen teslimat adresine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Türkiye dışından verilecek siparişler ve uluslararası gönderimler için Grassi ile doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş Hazırlama ve Kargoya Verilme Süresi
Siparişleriniz, sipariş onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşması, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 5–7 iş günü sürebilir. Bu süre Bebişce politikasındaki mevcut teslimat süresiyle aynı şekilde düzenlenmiştir.
Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden kargo ve takip bilgileri tarafınıza iletilir.
Kargo Ücretleri
Siparişinize uygulanacak gönderim bedeli ve varsa ücretsiz kargo limiti, sipariş tamamlama aşamasında açıkça gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyasının veya ücretsiz kargo limitinin geçerli olmadığı siparişlerde kargo bedeli sipariş tutarına eklenerek müşteri tarafından ödenir.
Grassi dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları düzenleme hakkını saklı tutar.
Teslimat Şartları
Kargo teslimatları ilgili kargo firmasının teslimat prosedürlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firması tarafından yeniden teslimat, şubeden teslim veya benzeri prosedürler uygulanabilir.
Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan ve Grassi'ye geri gönderilen siparişlerde yeniden gönderim yapılması durumunda ek kargo ücreti oluşabilir.
Hasarlı Ürün ve Kargo Kontrolü
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz.
Ambalajda ciddi ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ürüne zarar gelmiş olabileceğini gösteren belirgin bir hasar bulunması halinde:
- Kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz.
- Ciddi şekilde hasar görmüş paketi mümkünse teslim almayınız.
- Durumu mümkün olan en kısa sürede Grassi müşteri hizmetlerine bildiriniz.
Özellikle klozet, lavabo, ayna ve benzeri kırılabilir ürünlerde, teslimat sırasında paketin kontrol edilmesi önemlidir.
Teslimattan sonra fark edilen kısmi kayıp veya taşıma kaynaklı hasarlarda, mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek en geç 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Teslimat Gecikmeleri
Kargo firmalarının operasyon yoğunluğu, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, doğal afetler veya Grassi'nin kontrolü dışında gelişebilecek durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler meydana gelebilir.
Siparişinizle ilgili olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yanlış veya Eksik Adres
Sipariş oluşturulurken teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres, telefon numarası veya alıcı bilgileri nedeniyle teslim edilemeyerek Grassi'ye geri dönen gönderilerin yeniden gönderilmesi halinde ek kargo ücreti müşteriden talep edilebilir.
İletişim
Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
GRASSI – Bathroom & Sanitary Wares
📧 info@grassibathrooms.com
📞 +90 545 360 91 64
📍 Kurtköy / İstanbul
🌐 www.grassi.com.tr